Para iade politikası
SATIN ALINAN ÜRÜNÜN ve/veya ÜRÜN BEDELİNİN İADESİNE İLİŞKİN POLİTİKA
ÜRÜN İADELERİ
Politikamız 14 gün geçerlidir. Kargonun size olağan süreden çok daha geç ulaşması durumlarında, satın alma işleminizden bu yana 30 gün geçmediyse ve kargonun size teslim edildiği gün kanıtlanıyorsa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade işlemi yapılabilir. Ancak teslim tarihinin kargo sisteminde yazan günden daha geç yapıldığını kanıtlayamıyorsanız veya satın almanızdan bu yana 30 gün geçtiyse, politikamız gereği size geri ödeme veya değişim sunamayız. Kargonun verdiğiniz adrese teslim edildiği gün esas alınarak 14 günlük süre hesaplanır. Bu durumda sizin kargo poşetini teslim aldıktan daha sonra (örneğin 1 ay sonra) açmanız iade/değişim süresini değiştirmez. Bununla birlikte 14 günlük süre dolmadan firmamıza mesaj/e-posta/telefon yoluyla iade/değişim yapmak istediğinizi bildirip aksiyon almamışsanız (ürünü geri kargolamamışsanız, sizden istenen fotoğraf, video gibi kanıtları sunmamışsanız) yine bu 14 günlük süre değişmez. Bütün işlemleri ilgili süre içinde tamamlamanız gerekmektedir.
Bir iadeye hak kazanabilmek için, ürünün kullanılmamış ve satın aldığınız koşulda olması gerekir. Ürün orijinal ambalajında iade edilmelidir. İade ürün kargoları müşteriye aittir.
Orijinal paketi açılmış ürünlerde toplam ücret iade edilemez. Ürünün paketi açıldıktan sonra, ürün 2.el/kullanılmış sayılmaktadır ve yeni bir müşteriye satışı mümkün olmamaktadır. Bu sebeple kargodan yanlış ürün çıktığını düşünüyorsanız ürünü açmadan önce bizimle iletişime geçiniz.
Eğer paketi açılmış bir ürünü iade etmek isterseniz; teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde olmak şartıyla ürün fiyatının %50'si, satıcıdan gelen kargonun ücreti, varsa kapıda ödeme hizmet bedeli, banka ve ödeme sağlayıcısının (PayTR) yaptığı komisyon kesintileri ödediğiniz fiyattan düşüldükten sonra kalan tutar iade edilecektir.
ÜRÜN DEĞİŞİMLERİ
Ürün iade edilecekse teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza ulaşılması gerekmektedir. Ürün değiştirilecekse satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde, kutusu hiç açılmamış ve hiç kullanılmamış durumda olarak değişim yapılabilir. Değişim talebini onaylamak, stok durumu ve ürünün talep yapıldığı andaki koşulu göz önünde bulundurularak Pativit Sanal Petshop'un vereceği bir karardır. Değişim durumunda, ürünü tarafımıza kargolamak müşterinin sorumluluğundadır.
Kutusundan bozuk çıkan ürünler için yine teslim tarihinden itibaren 14 günlük süreyi geçirmeden bize değişim veya ücret iadesi için başvurmanız gerekmektedir. Bu süre geçtiği takdirde, ürünün kullanıma bağlı olarak mı bozulduğunu yoksa kutusundan mı bozuk çıktığını ayırt etmek zordur ve tarafımızca sorumluluk alınamamaktadır.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Birkaç çeşit mal iade edilmekten muaftır. Yiyecek, çiçek, gazete veya dergi gibi bozulabilir mallar iade edilemez. Ayrıca tene temas eden kişisel veya sıhhi ürünler, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar veya gazlar olan ürünler de iade edilemez.
İade edilemeyen diğer ürünler:
* Hediye Kartları
* İndirilebilir yazılım ürünleri
* Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri
İadenizi tamamlamak için bir makbuz veya satın alma belgesi gerekir.
Lütfen satın alma işleminizi üreticiye geri göndermeyin.
Yalnızca kısmi geri ödemelerin yapıldığı belirli durumlar vardır: (varsa)
* Açık kullanım belirtileri olan kitap
* Açılan CD, DVD, VHS kaset, yazılım, video oyunu, kaset veya vinil kaydı.
* Orijinal durumunda olmayan herhangi bir öğe, hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş veya eksik parçalar.
* Teslimattan sonraki 14 günden daha geç bir sürede iade edilen herhangi bir ürün
SATIN ALINAN MALIN BEDELİNİN İADESİ / GERİ ÖDEME
İadeniz alındıktan ve incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü aldığımızı bildirmek için size bildirim göndereceğiz. Ayrıca geri ödemenizin onaylanması veya reddedilmesi konusunda sizi bilgilendiririz.
Onaylanırsanız, geri ödemeniz işleme konulur ve satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde kredi kartınıza veya nakit olarak ödendiyse banka hesabınıza iade edilir veya mağaza üzerinden otomatik olarak bir kredi uygulanır.
GEÇ VEYA EKSİK YAPILMIŞ ÖDEMELER
Henüz bir geri ödeme almadıysanız, önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
Ardından kredi kartı şirketinize başvurun, geri ödemenizin resmi olarak kaydedilmesi biraz zaman alabilir.
Sonra bankanıza başvurun. Geri ödeme yapılmadan önce genellikle işlem süresi vardır.
Tüm bunları yaptıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen pativitiletisim@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
HEDİYELER
Ürün size hediye edilmek için satın alındıysa ve doğrudan size kargolandıysa, ürünü değiştirmek istediğiniz zaman, ürün değişimi kurallarına uygun şekilde değişim sunulabilir. ÜRÜN DEĞİŞİMLERİ bölümünde bahsedilen bütün kurallar ve şartlar yine geçerlidir.
Eğer ürünü iade etmek isterseniz ürün bedeli ancak orijinal ödeme yöntemine iade edilmektedir yani hediye edilen kişiye para transferi yapılamaz. Ödeme kimin tarafından yapıldıysa iadeler o kişiye yapılacaktır. ÜRÜN İADELERİ bölümünde bahsedilen bütün kurallar ve şartlar yine geçerlidir.
KARGO
Satın aldığınız ürünü iade etmek veya değiştirmek için bizimle e-posta üzerinden iletişime geçmelisiniz: pativitiletisim@gmail.com
Ürünü iade etmek için kendi nakliye masraflarınızı ödemekle sorumlu olacaksınız. Ürünün ilk satın alındığı sırada ödenmiş olan nakliye masrafları, kapıda ödeme yapıldıysa kargo şirketinin aldığı tahsilat hizmet bedeli (nakit ve kredi kartı komisyon bedelleri olarak değişmektedir) iade edilmez. İade durumlarında ilk giden ürünün kargo ve varsa kapıda ödeme hizmet bedeli ürün fiyatından düşülecektir. İade edilecek ürünün kargo masrafı tarafımızdan karşılanırsa bu masraf da toplam fiyattan düşülecek ve kalan tutar, alıcının kredi kartına veya nakit olarak ödendiyse banka hesabına iade edilir.
Müşteri tarafından adresinde veya kargo şubesinde teslim alınmadığı için iade edilen ürünlerden bütün nakliye masrafları (gidiş ve dönüş) ile sipariş verildiği an kaynağında kesilen banka, ödeme sağlayıcısı (PayTR) ve bilumum komisyonlar düşüldükten sonra geriye kalan tutar, müşteriye 30 gün içinde iade edilecek veya kalan tutar bedelinde yeni bir ürünle değişim hakkı sunulacaktır.
Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirilen ürününüzün size ulaşması için geçecek süre değişkenlik gösterebilir.